سیاست مرجوعی و عودت – نجار شاپ

در نجارشاپ تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت، سلامت و مطابق مشخصات ثبت‌شده ارسال شوند. با این حال، در برخی شرایط امکان بررسی مرجوعی وجود دارد.

شرایط پذیرش و موارد غیرقابل‌مرجوع

مرجوعی کالا در صورتی بررسی می‌شود که:

• کالا در شرایط اولیه باشد.
• استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی، اقلام همراه و متعلقات کامل باشد.
• درخواست مرجوعی در مهلت مقرر ثبت شده باشد.
• کالا مشمول استثناهای قانونی یا استثناهای اعلام‌شده در این صفحه نباشد.

در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، آسیب مؤثر یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد:

• مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• کالا پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید، مرجوع یا تعویض می‌شود.
• هزینه ارسال برگشت در این حالت بر عهده نجارشاپ خواهد بود.

اگر بدون وجود ایراد یا مغایرت، مشتری از خرید خود منصرف شود:

• کالا باید در شرایط اولیه و بدون آثار استفاده بازگردانده شود.
• هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.

کالاهای خاص مانند:

• کالاهای سفارشی
• کالاهای شخصی‌سازی‌شده
• کالاهای برش‌خورده
• کالاهای مصرفیِ بازشده
• کالاهایی که آثار استفاده دارند

ممکن است قابل مرجوع نباشند، مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت آن‌ها تأیید شود.

سیاست بازگشت وجه ۷ روزه نجارشاپ

نجارشاپ برای افزایش اعتماد مشتری، امکان درخواست بازگشت وجه تا ۷ روز پس از تحویل کالا را فراهم می‌کند؛ مشروط به اینکه کالا واجد شرایط بازگشت باشد.

شرایط پذیرش مرجوعی کالا در نجار شاپ:

• درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شود
• کالا استفاده نشده باشد
• بسته‌بندی، متعلقات، سریال، برچسب‌ها و اقلام جانبی کامل و سالم باشند
• کالا دچار ضربه، شکستگی، رطوبت، نصب غیراصولی، دستکاری یا استفاده نادرست نشده باشد
• فاکتور یا شماره سفارش موجود باشد

شرایط عدم پذیرش مرجوعی کالا در نجار شاپ:

• کالاهای سفارشی
• کالاهای نصب‌شده یا راه‌اندازی‌شده
• اقلام مصرفی
• کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد ندارند
• آسیب‌های ناشی از استفاده یا حمل‌ونقل نامناسب پس از تحویل

زمان بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

• اگر ایراد از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده نجارشاپ است
• اگر مشتری صرفاً از خرید منصرف شود، هزینه ارسال می‌تواند بر عهده مشتری باشد

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پشتیبانی سایت اقدام کنید و موارد زیر را اعلام نمایید:

• شماره سفارش
• نام کالا
• دلیل مرجوعی

روند ثبت درخواست مرجوعی کالا

در صورت تأیید اولیه، کالا برای بررسی فنی ارسال می‌شود و پس از تأیید نهایی، وجه بازگردانده می‌شود.

نحوه استرداد وجه در صورت تأیید مرجوعی

در صورت تأیید درخواست مرجوعی و احراز استحقاق مشتری برای دریافت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از دریافت و بررسی کالا، از طریق همان شیوه پرداخت اولیه و صرفاً به همان کارت بانکی یا حساب مبدأ پرداخت مسترد خواهد شد.

چنانچه پرداخت سفارش از طریق درگاه اینترنتی انجام شده باشد، استرداد وجه از طریق سازوکار بانکی و درگاه پرداخت مربوطه انجام می‌شود و وجه به همان کارت بانکی‌ای که تراکنش اولیه با آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

مغایرت میان نام خریدار و دارنده کارت

مسئولیت ثبت سفارش و پرداخت وجه، بر عهده شخصی است که سفارش را ثبت و پرداخت را انجام داده است. در صورتی که نام ثبت‌شده در سفارش با نام دارنده کارت بانکی پرداخت‌کننده متفاوت باشد، این موضوع به‌تنهایی موجب امکان واریز وجه به کارت یا حساب شخص ثالث نخواهد بود.

در چنین مواردی، استرداد وجه همچنان به کارت یا حساب مبدأ پرداخت انجام می‌شود؛ مگر آنکه به دلیل فنی، بانکی، مسدودی، ابطال یا سایر موانع قابل‌اثبات، انجام استرداد به همان مسیر امکان‌پذیر نباشد. در این شرایط، نجارشاپ می‌تواند برای احراز هویت، رابطه میان خریدار و پرداخت‌کننده و تعیین روش جایگزین استرداد، مدارک و مستندات لازم را مطالبه کند.

ممنوعیت واریز به کارت شخص ثالث

به‌منظور حفظ امنیت تراکنش‌ها، پیشگیری از سوءاستفاده‌های مالی، جلوگیری از پرداخت مضاعف و رعایت الزامات بانکی و کنترلی، واریز وجه مرجوعی به کارت، حساب یا کیف پول الکترونیکی متعلق به شخصی غیر از پرداخت‌کننده اولیه امکان‌پذیر نیست؛ حتی در صورتی که درخواست‌کننده، خریدار یا دریافت‌کننده کالا باشد.

ارائه شماره کارت جدید، رضایت‌نامه، پیام یا درخواست کتبی مشتری، به‌تنهایی موجب الزام نجارشاپ به واریز وجه به حساب شخص ثالث نخواهد شد.

موارد استثنایی

در صورتی که استرداد وجه به کارت یا حساب مبدأ، به‌طور مستند و خارج از اراده مشتری امکان‌پذیر نباشد، روش جایگزین پرداخت صرفاً پس از بررسی موردی، احراز هویت و تأیید واحد مالی نجارشاپ انجام خواهد شد. در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مالکیت کارت، منشأ وجه یا صحت تراکنش، نجارشاپ حق دارد تا زمان رفع ابهام و دریافت تأییدیه‌های لازم، استرداد وجه را متوقف کند.

مسئولیت اطلاعات پرداخت

مشتری موظف است اطلاعات صحیح سفارش و پرداخت را ارائه کند. نجارشاپ در قبال تأخیر یا عدم امکان استرداد وجه ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، مغایرت اطلاعات بانکی، محدودیت‌های بانکی یا عدم همکاری پرداخت‌کننده اولیه مسئولیتی نخواهد داشت؛ مشروط بر آنکه اقدامات لازم از سوی نجارشاپ مطابق مقررات و فرآیندهای بانکی انجام شده باشد.

سوالات متداول درباره مرجوعی کالا در نجار شاپ

برای ثبت درخواست یا مشاوره، با شماره 09352131951 تماس بگیرید.
ما در نجار شاپ همراه شما هستیم تا خریدی مطمئن و لذت‌بخش را تجربه کنید.